Tham khảo

Quy định rõ ràng, tài khoản minh bạch

Trước khi tạo tài khoản và sử dụng các dịch vụ trên naiad 005, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lúc đăng kýThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
naiad 005 Quy định rõ ràng, tài khoản minh bạch
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp về quy định

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, cần xác nhận phạm vi áp dụng tại khu vực của mình, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây.

Đội hỗ trợ online

Live chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc xử lý giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định đóng tài khoản. Phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Trang hỗ trợ tài khoản

Tra cứu các câu hỏi thường gặp về điều khoản, chính sách rút tiền và quy trình xác minh ví trực tiếp từ điện thoại.

CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản — họ tên, địa chỉ email, số điện thoại và thông tin ví thanh toán như MoMo hoặc ZaloPay. Dữ liệu này được lưu trữ an toàn và chỉ dùng cho mục đích xác minh giao dịch, hỗ trợ tài khoản và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành dịch vụ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ bị tạm khóa ngay để chờ xác minh chủ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch và dữ liệu tài khoản được giữ lại theo thời hạn do pháp luật quy định. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý các yêu cầu này trong vòng ba ngày làm việc.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt thiết bị, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về quy định sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi về điều khoản tài khoản và chính sách giao dịch trên naiad 005. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.

Có. Khi bạn xác nhận tạo tài khoản, bạn đã đồng ý với toàn bộ điều khoản hiện hành. Bạn nên đọc kỹ trước khi hoàn tất bước đăng ký.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Có. Chúng tôi gửi thông báo qua email và hiển thị cảnh báo trong giao diện tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện đăng nhập bất thường hoặc giao dịch đáng ngờ. Liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ để xác minh danh tính và yêu cầu mở lại tài khoản.

Có, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong ba ngày làm việc, trừ khi pháp luật yêu cầu giữ lại một phần thông tin nhất định.

Khả năng truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà điều này được phép theo quy định hiện hành.